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热门问题客户端常见问题登录问题收信与删信特色功能使用指南邮箱解析邮件搬家

邮件丢失了怎么办?

1、收件箱邮件丢失的情况:
 
云邮箱系统不会自行删除用户收件箱中的邮件,一旦遇到收件箱邮件丢失请按照如下方法处理:
  1)首先请您查看其它文件夹是否有您丢失的邮件(例如:已删除、广告和垃圾文件夹等),如果找到这些邮件,修改异常设置后将其移动到收件箱即可;
  2)查看您的邮件客户端软件中是否存在这些丢失的邮件,如果存在只需将邮件恢复到Web邮箱即可;(可以配置IMAP的方式,邮件拖动到IMAP邮件夹下面,即可同步回web端)
    3) 如果以上文件夹并没有发现您已丢失的邮件,可在线提交工单反馈相关情况,会有技服专员处理后给您答复。
 
出现此情况的可能原因有: 
  1、邮箱的异常设置导致邮件被转移(如:邮件转发、来信分类等设置);
  2、邮件已通过客户端软件(如:Outlook等)下载到本地电脑,因为软件中设置(配置POP协议未钩选在服务器上保留邮件备份)的原因导致邮件没有在服务器端保留备份;
  3、在其他邮箱中设置了邮箱搬家功能,却没有设置在原邮箱中保留备份。
 
2、订阅邮件、已删除、广告和垃圾文件夹中邮件丢失的情况:
 
      系统会自动清空存放在已删除、垃圾邮件文件夹中30天或以上时间的邮件(其他文件夹不受影响)。注:以上文件夹下的邮件一旦被系统清空无法恢复,请您定期整理邮箱中的邮件,以免被清除。
 
3、邮箱内所有文件夹的邮件全部丢失的情况:
 
      被其他人盗用密码后登录邮箱手动删除清空邮件。因为使用密码登录邮箱,对于彻底删除的邮件无法恢复。请您及时更新密码及完善帐户安全信息,以防再次出现邮件丢失情况。
2020/09/01 14:20:24 74 次